Pytania i Odpowiedzi PandaHerbs
Kompleksowy Przewodnik po Produktach, TCM i Zamówieniach
W jednym miejscu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące PandaHerbs. Nasza sekcja FAQ pomoże Ci szybko rozwiązać wątpliwości związane z zamówieniami, płatnościami (BLIK, TPay) oraz wysyłką (InPost). Dowiedz się, jak zamówić realizację spersonalizowanych receptur TCM, jakie są warunki zwrotów i darmowej dostawy (od 300 PLN). Z nami z łatwością zadbasz o dobrostan, witalność i odporność, czerpiąc z wiedzy o Tradycyjnej Medycynie Chińskiej.
🛒 Produkty
1. Jakie produkty znajdują się w ofercie Panda Herbs?
Oferujemy szeroki zakres produktów – od ziół stosowanych w medycynie chińskiej, przez unikalne herbaty z organicznych upraw aż po najwyższej jakości olejki terapeutyczne. Pomożemy Ci znaleźć to, czego potrzebujesz.
2. Co zrobić, jeśli potrzebuję produktu, którego nie macie w ofercie?
W tej sytuacji najlepiej będzie, jeśli skontaktujesz się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail na adres: info@pandaherbs.pl. Regularnie rozszerzamy naszą ofertę o nowe produkty, dlatego z pewnością rozważymy Twoją propozycję.
3. Czy mogę uzyskać więcej informacji na temat produktu?
Szczegółowe informacje na temat każdego z produktów dostępnych w naszej ofercie znajdziesz na stronie danego produktu. Jeśli jednak masz więcej pytań, możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy i opisać, jakich konkretnie informacji potrzebujesz.
4. Co zrobić, jeśli mam wątpliwości co do jakości produktu?
Dbamy o zachowanie najwyższych standardów produkcji, dzięki czemu nasze produkty wyróżniają się najlepszą jakością. W wyjątkowych sytuacjach może jednak zdarzyć się tak, że w produkcie wystąpi wada. W takim wypadku skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub wiadomości e-mail na adres: info@pandaherbs.pl.
💸 Płatności
1. Dostępne formy płatności
W Panda Herbs za swoje zamówienie możesz zapłacić w następujący sposób:
Szybkie płatności BLIK: zapłać przy pomocy aplikacji Twojego banku, wpisując jednorazowy kod potwierdzający płatność.
Szybki przelew TPay: wygodna forma płatności umożliwiająca dokonanie przelewu online.
Wystarczy, że wybierzesz odpowiednią formę płatności podczas składania zamówienia. W kolejnym etapie nastąpi przekierowanie do strony obsługującej płatności online, na której pojawią się odpowiednie instrukcje dotyczące zapłaty za zamówienie..
2. W jaki sposób mogę uzyskać zwrot pieniędzy za anulowane zamówienie?
Zwrot wpłaconych przez Ciebie środków następuje po tym, jak otrzymamy przesyłkę zawierającą zwracane produkty. Środki przesyłamy w ciągu 14 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności lub na inne wskazane konto. Z uwagi na przepisy prawa podatkowego zwrot środków pieniężnych oraz korekta zamówienia możliwe są wyłącznie przed zamknięciem okresu rozliczeniowego firmy (tzn. w obrębie tego samego roku kalendarzowego). Przed dokonaniem zwrotu skonsultuj się z nami, wysyłając wiadomość na adres: info@pandaherbs.pl.
🚚 Wysyłka i zwroty
1. Czas realizacji zamówienia
Zamówienie zazwyczaj realizowane jest w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty lub przyjęcia zamówienia z płatnością za pobraniem. Czas oczekiwania na dostawę przeciętnie wynosi 1-3 dni i zależny jest od firmy realizującej usługi transportowe. W wyjątkowych sytuacjach może on ulec wydłużeniu, dlatego prosimy o cierpliwość. Jeśli czas realizacji zamówienia trwa dłużej niż 5-10 dni lub masz jakiekolwiek inne wątpliwości, wyślij wiadomość na adres: kontakt@pandaherbs.pl.
2. Dostępne formy dostawy
Paczkomaty InPost: odbiór w wybranym punkcie.
Kurier InPost: dostawa na wskazany adres. przybliżony czas oczekiwania na dostawę to 1-2 dni robocze (+ 1-2 dni na transport).
3. Ceny dostawy
Paczkomaty InPost: 18 PLN
Kurier InPost: 20 PLN
4. W jaki sposób wybrać paczkomat?
Jeśli jako sposób dostawy wybierzesz paczkomat inPost, podczas składania zamówienia pojawi się lista dostępnych paczkomatów wraz z mapą. Należy wybrać ten, do którego ma trafić przesyłka.
5. Darmowa dostawa
Każde zamówienie o wartości co najmniej 300 PLN, które zostało opłacone z góry, dostarczymy za darmo.
W przypadku częściowego zwrotu towaru jeśli wartość zamówienia spadnie poniżej 300 zł (minimalnej kwoty do darmowej dostawy), naliczane są koszty dostawy w wysokości odpowiadającej wybranej formie dostawy.
6. Zwrot i wymiana towaru
Odstąpienie od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Pamiętaj jednak, że ze względów higienicznych produkty w szczelnie zamkniętym opakowaniu nie podlegają zwrotowi po otwarciu – przyjmujemy jedynie zwrot nowych, nieotwieranych towarów. Ponadto z tych samych względów nie realizujemy zwrotów w przypadku mieszanek ziół przygotowanych w ramach realizacji receptur TCM. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z numerem zamówienia na adres mailowy info@pandaherbs.pl w ciągu 14 dni, a następnie po uzyskaniu odpowiedzi dotyczącej zwrotu odesłać zakupione produkty na adres wskazany w korespondencji mailowej. Jeśli opakowanie produktu nie jest zniszczone, nie nosi oznak otwarcia, a plomba zabezpieczająca nie została naruszona, po otrzymaniu zwracanego produktu pieniądze za zakup prześlemy z powrotem na konto bankowe, z którego dokonano płatności, w ciągu 14 dni roboczych.
Niezgodność towaru z umową (rękojmia)
Jako Panda Herbs dbamy o zachowanie najwyższych standardów i gwarantujemy zgodność produktu z umową. Jeśli jednak zdarzy się, że towar nie jest zgodny z umową, np. ma uszkodzone opakowanie bądź został wysłany inny produkt niż zamówiony, masz prawo zgłosić potrzebę wymiany takiego towaru. Wszelkie wnioski dotyczące niezgodności towaru z umową prosimy kierować na adres e-mail: kontakt@pandaherbs.pl. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opisać problem dotyczący produktu. Odpowiedzi udzielimy w ciągu 14 dni roboczych. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia produkt należy odesłać na nasz adres, a my wymienimy go na właściwy.
UWAGA: W przypadku gdy wartość zwracanego produktu przekracza sumę konieczną do aktywacji kodu rabatowego dla całego zamówienia, kwotę zwrotu pomniejszamy o wysokość przyznanego rabatu. Dlatego najlepiej jest uzgodnić zwrot lub wymianę towaru przed nadaniem przesyłki ze zwrotem.
7. Czy mogę sprawdzić, gdzie znajduje się paczka z moim zamówieniem?
Tak, jeśli jako formę wysyłki wybierzesz opcję dostarczenia paczki przez firmę kurierską lub dostawę do paczkomatu, na Twój adres e-mail zostanie przesłany link umożliwiający śledzenie Twojego zamówienia.
8. Czy istnieje możliwość odbioru zamówienia osobiście?
Niestety nie ma takiej możliwości. Sklep Panda Herbs prowadzi wyłącznie sprzedaż internetową.
🌱 Realizacja receptur TCM
1. Na czym polega realizacja receptur TCM?
W odpowiedzi na potrzeby naszych klientów do oferty Panda Herbs wprowadziliśmy możliwość przyrządzenia gotowej mieszanki ziół według recepty wypisanej przez terapeutę medycyny chińskiej. Jest to wygodne rozwiązanie dla osób, które chcą zaoszczędzić czas bądź mają trudność z precyzyjnym naważaniem zaleconych ziół. Każde zamówienie realizujemy z największą starannością i dostosowujemy je do wytycznych terapeuty przygotowującego recepturę.
2. W jakiej formie otrzymam zamówioną recepturę?
Twoja receptura przygotowywana jest w oparciu o wytyczne terapeuty z uwzględnieniem zaleceń dotyczących stosowania. Przepisane zioła pakujemy w taki sposób, by w każdym opakowaniu znalazły się wszystkie składniki niezbędne do przyrządzenia jednej dziennej porcji. Niektóre zioła mogą być pakowane oddzielnie, jeżeli taka informacja zostanie podana przez terapeutę.
3. W jaki sposób zamówić usługę?
Aby przygotować Twoją spersonalizowaną recepturę, potrzebujemy zapoznać się z receptą wypisaną przez terapeutę medycyny chińskiej. Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na tej stronie i załączyć zdjęcie takiej recepty bądź wymienić przepisane zioła w wiadomości wraz z pozostałymi informacjami przekazanymi przez terapeutę, który przygotował Twoją recepturę.
4. Ile kosztuje ta usługa i jaki jest czas oczekiwania?
Koszt przyrządzenia receptury oraz szacowany czas realizacji obliczany jest indywidualnie w zależności od wybranych składników oraz ich dostępności. Przed przystąpieniem do realizacji receptury przekażemy wszystkie niezbędne informacje dotyczące kosztu oraz czasu oczekiwania na wykonanie usługi. Jeśli zamówisz w Panda Herbs przynajmniej 20 dziennych porcji receptury zalecanej przez terapeutę, za jej przygotowanie nie zapłacisz ani złotówki. Dołożymy również wszelkich starań, aby Twoja receptura dotarła do Ciebie w ciągu maks. 3 dni roboczych.
5. W jaki sposób należy korzystać z zamówionej receptury?
Wskazówki dotyczące przyrządzania ziół zgodnie z założeniami Tradycyjnej Medycyny Chińskiej powinny zostać Ci przekazane przez terapeutę podczas wizyty i stanowić część wypisanej recepty. Jeśli jednak nie masz pewności, w jaki sposób stosować zalecone zioła i szukasz rzetelnych informacji na ten temat, polecamy zajrzeć do artykułu, który dostępny jest na naszej stronie.
🤝 Współpraca
1. Jakie formy współpracy oferujemy?
Do współpracy zapraszamy wszystkich, którzy cenią sprawdzone metody wypracowane w ramach największych systemów naturoterapii oraz ziołolecznictwa. Specjalnie z myślą o terapeutach medycyny chińskiej do naszej oferty wprowadziliśmy usługę, w ramach której przygotowujemy receptury ziołowe na specjalne zamówienie klienta. Więcej informacji na temat tej usługi znajdziesz na stronie https://pandaherbs.pl/receptury-tcm/.
Oferujemy również współpracę w zakresie sprzedaży hurtowej naszych produktów. Jeśli prowadzisz swój sklep i chcesz, by nasza marka znalazła się w Twoim asortymencie, odezwij się do nas za pomocą formularza kontaktowego w celu omówienia szczegółów współpracy.
Influencerów oraz osoby aktywnie działające w mediach społecznościowych zapraszamy do udziału w naszym Programie Partnerskim. Dzięki niemu w zamian za promowanie naszych produktów otrzymujesz prowizję od każdego poleconego zakupu.
2. Czy możliwe są inne formy współpracy niż te wymienione powyżej?
Tak, jeśli masz konkretną propozycję dotyczącą współpracy, chętnie się z nią zapoznamy. Zalecamy kontakt za pomocą formularza kontaktowego lub wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@pandaherbs.pl. W wiadomości opisz szczegółowo, czego dotyczy Twoja oferta, oraz czego oczekujesz od nas.
3. Czy jest u was dostępny program partnerski?
Tak, do udziału w naszym Programie Partnerskim zapraszamy przede wszystkim influencerów oraz osoby aktywnie działające w mediach społecznościowych. Dzięki niemu w zamian za promowanie naszych produktów otrzymujesz prowizję od każdego poleconego zakupu.
4. Czy możliwe są inne formy współpracy niż te wymienione powyżej?
Tak, jeśli masz konkretną propozycję dotyczącą współpracy, chętnie się z nią zapoznamy. Zalecamy kontakt za pomocą formularza kontaktowego lub wysłanie wiadomości e-mail na adres: info@pandaherbs.pl. W wiadomości opisz szczegółowo, czego dotyczy Twoja oferta, oraz czego oczekujesz od nas.